【大角鹿瓷砖】《2022中国家居消费者口碑蓝皮书》

    《2022中国家居消费者口碑蓝皮书》

不同于其它商品的消费体验，由于涉及采购、设计、施工、物流、安装等诸多环节，家居消费周期长且流程复杂，因此消费者在选购家居、家装产品时，品牌、口碑、消费体验等都将成为影响消费决策的关键因素。

为营造家居行业安全放心的品质消费环境，倡导正确消费理念，新浪家居携手中国质量新闻网、cctv品牌责任于2022年5月26日，发布《2022中国家居消费者口碑蓝皮书》。

该蓝皮书以《2022中国家居消费者口碑问卷调查》为蓝本，通过新浪家居mcn分发矩阵，覆盖26个媒体平台，同期线下入驻主流家居卖场采集问卷样本，在为期55天的调查过程中，累计收到有效问卷53.6万份，超2600家企业参调。

概述篇1、家居消费现状近年来，家居行业已成为地产后周期细分领域最具潜力的赛道，家居建材行业市场规模超过4.2万亿元，国内年均装修需求估算约为1550万套，虽然行业集中度逐年呈现上升趋势，但头部企业市场占有率仍然相对较低，大部分行业集中度低。

以定制家居、家具和装饰公司举例，2020年定制家居前五大企业市场占有率cr5为12.83%。

家具行业前五大企业市场占有率cr5仅为6.32%。

家装公司市场集中度相对最低，前五十名企业市场占有率cr50仅为1.2%，整个行业呈现“长尾”式分布。

与此同时，居民家庭消费结构也在发生变化，其中城镇居民居住支出的比例由2000年的10.1%增加至2020年的23.3%，消费观念正由“性价比”向“质价比”转变。

家居消费者主要以80、90后人群为主。

其中近3成消费者居住在1、2线城市，另外约7成消费者从3线到5线城市分布不等，整体消费格局呈现出下沉趋势，消费关注的焦点也从产品质量本身，开始向产品整体交付服务上过渡。

据中消协数据显示，2021年我国家居类产品消费投诉数量不降反升，从细分行业看，我国家具与建材2021年投诉数量双双增长，其中，家具2021年投诉数量21491件，同比增长了14.13%。

2、2022家居消费者口碑总榜本次荣登《2022家居消费者口碑总榜》的家居品牌是通过消费者网络票选，并结合专业评审等加权环节，共得出413家上榜品牌，品牌广泛覆盖17大家居细分品类，其中每一个上榜品牌都是久经市场考验，并通过消费者严苛臻选而来，代表着各自家居细分赛道的先进典型。

1、销售服务过程口碑分析陶瓷、卫浴得分较低，窗类、定制家居较高在销售过程服务口碑方面，陶瓷、卫浴行业得分相对偏低，主要基于其产品外观、店面陈列方式、销售话术严重趋同。

2、安装交付口碑分析环节多、周期长，装饰公司评分垫底在物流安装交付口碑方面，装饰公司评分垫底，主要缘于装饰公司环节多，交付周期长，从而带来了更多的不确定性因素，导致容易出现问题。

对于当下行业集中度仍旧不高的家居企业来说，如何从顾客角度出发，激励互动、强化体验、增进感性交流，在消费链条中不断提升消费者参与地位，从而进一步提升消费者对服务的感知、更好地满足消费者在服务质量方面的迫切需求，将会成为未来企业发展的核心课题。

企业篇窗类篇、地板篇、定制家居篇、辅材篇、家电-集成厨房篇、家电-健康舒适篇、家电-智享生活、家居卖场篇、家具篇、门类篇、舒适家居、陶瓷篇、卫浴篇、智能家居篇、装饰公司篇优秀企业示范案例中广欧特斯｜舒适家居金牌服务的引领者尚品宅配｜迸发“科技型”企业基因，再推“一口价套餐”领航高品质生活方式欧派橱柜｜“整厨全包”风口之上，定制品牌如何迈入营销新赛道？

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